厚木市のお掃除・ハウスクリーニング、事業所の清掃、家事代行
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ゴミナシ サンサン
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よくあるご質問
よくあるご質問
お申し込み、お見積もり、お支払い方法などについて
 1 | 料金はいくらぐらいかかるの？ |
 1 | お部屋の形状や、選ぶお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。詳しい価格は、サービスマスター店の担当者がお見積もりさせていただきます。 |
| 2 | 見積もりの料金以外に追加料金は発生するの？ |
| 2 | お客さまのご希望で、当日追加サービスを依頼されない限り、追加料金は発生いたしません。 |
| 3 | この汚れは取れるの？どこまで汚れが取れるの？ |
| 3 | 汚れ落ちにつきましては、見積もり時にテストをさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。 |
| 4 | 支払い方法は？ |
| 4 | お支払いは、現金や各種クレジットカード、銀行振込にてお願いしております。クレジットカードおよび銀行振込は、一部対応できないお店もあります。事前にご確認ください。 |
サービス実施～サービス時間などについて
| 1 | すぐサービスしてもらえるの？ |
| 1 | 基本的にはお客さまにサービス内容を確認後、お見積もりをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、最初の電話のときに、その旨をお申し付けください。ご希望に添えるように対処させていただきます。 |
| 2 | どんな人が来るの？ |
| 2 | サービスマスターで厳しい研修を受けたプロが、サービスに伺います。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。 |
| 3 | お宅のお店からお掃除にきてくれるの？ |
| 3 | わたしたちと同じ、ダスキングループのサービスマスターからお掃除のプロがお伺いいたします。 |
| 4 | サービス時間はどれぐらいかかるの？ |
| 4 | サービス内容によってかなり異なります。詳しくは見積もり時にご説明させていただきます。
|
| 5 | 留守でもいいの？ |
| 5 | そういったご希望であれば、責任を持って作業させていただきます。ただし、サービス前とサービス後のご確認をいただくことになっておりますので、よろしくお願いいたします。 |
| 6 | 作業中にその場にいても大丈夫？ |
| 6 | サービス内容にもよりますが、作業に支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。 |
| 7 | サービス前に用意しておくことはあるの？ |
| 7 | お見積もり時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。 |
| 8 | 作業中に大きな音はするの？ |
| 8 | カーペットやファニチャー、エアコンクリーニングなどは多少音が気になるかもしれません。詳しくは、お見積もり時にご確認ください。 |
| 9 | 水道や電気は使用する？ |
| 9 | 作業に必要ですので、事前にお客さまにご確認の上、使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合は見積もり時にご相談させていただきます。 |
| 10 | 食事やおやつの用意は？チップは？ |
| 10 | 一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心づかいなども、必要ありません。 |
| 11 | 車はどこに止めるの？ |
| 11 | サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いします。駐車できない場合は、有料駐車場を利用させていただきます。その場合、駐車料金をご負担いただきます。 |
| 12 | サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫？ |
| 12 | カーペットやファニチャーのクリーニングは、当日の気温や湿度、季節によって異なりますが、乾燥のために約半日ほど使用できません。それ以外のサービスについてはサービス終了後すぐにご利用いただけます。 |
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実際に使用するお掃除用品について
| 1 | どんな薬剤を使用するの？ |
| 1 | 検査とテストを繰り返した安全性の高い薬剤を使用しております。落ちにくい汚れに対して強い薬剤を使うこともありますが、人体に影響はありませんので、ご安心ください。もちろんサービス後もお客さまには、いっさい影響はございません。 |
| 2 | 薬剤にニオイはないの？ |
| 2 | 薬剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス後いつまでもニオイが残ることはありません。 |
| 3 | アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの？ |
| 3 | アレルギーの症状のある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしています。その後、医師の指示に従い、サービスを実施します。 |
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床のクリーニング
| 1 | ワックスですべりやすくなるのでは？ |
| 1 | すべりにくい樹脂ワックスを使用しますので、すべりやすくなることはありません。 |
| 2 | ワックスの光沢はどれぐらいもつの？ |
| 2 | ご家族の人数にもよりますが、一般のご家庭で半年くらい持ちます。 |
| 3 | 日頃のお手入れはどうしたらよいの？ |
| 3 | 毎日のホコリ取りは、ダスキンモップをおすすめします。汚れが付いた場合、中性の洗剤をつけて、よく絞ったぞうきんで拭き上げてください。 |
| 4 | 家具は移動するの？ |
| 4 | リビングテーブルやソファーは、当日サービス担当者が移動させていただきます。大きなテレビ台や本棚、食器棚など、2人で移動が不可能な家具は、基本的には移動させません。 |
| 5 | 移動させたものは、元に戻してくれるの？ |
| 5 | 移動させた家具は、きちんともとに戻します。 |
| 6 | ワックスは、すぐに乾くの？サービスが終わった後、すぐに上を歩けるの？ |
| 6 | ワックスが乾くまでは、お部屋に入れませんが、一般に作業終了時には乾いています。 |
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カーペットのクリーニング
| 1 | どのような作業をするの？ |
| 1 | 専門の薬剤でシミ抜きをして、素材にあった薬剤で全体をクリーニングします。その後、カーペットに残った洗剤分を除去するための専用機器を使用して、すすぎを行います。 |
| 2 | 持ち帰って洗ってくれるの？ |
| 2 | お客さまのお宅でのサービス実施を基本としております。申し訳ありませんが、持ち帰ってのサービスは、お受けしておりません。 |
| 3 | シミは取れるの？ |
| 3 | 大体は取れますが、古くなったシミについては、カーペットの繊維を染めてしまっている場合があります。そのようなシミは、完全に取れない場合がありますので、見積もり時にテストさせていただきます。 |
| 4 | ダニは取れるの？ |
| 4 | クリーニングは汚れを除去するもので、ダニの除去を目的としていません。ダスキンではダニ除去を専門に行っているターミニックスもありますので、ご依頼があればご紹介いたします。 |
| 5 | シルクやだんつうのカーペットはクリーニングできるの？ |
| 5 | シルクにつきましては、水が使用できませんので、申し訳ございませんがおことわりしています。だんつうにつきましては、色落ちするものがありますので、一度テストをさせていただいてから、お返事させていただいております。 |
| 6 | ペットのニオイは取れるの？ |
| 6 | カーペットに染み込んでいるペットの尿を、クリーニングによって取り除くことで、除去できます。しかし、カーペットの裏側までしみ込んでいる場合には、完全除去は無理です。 |
| 7 | 静電気の対策は何かあるの？ |
| 7 | 帯電防止加工で防ぐことができます。お客さまのご要望により、クリーニング後、別途料金で加工させていただきます。 |
| 8 | 帯電防止加工の持続性は？ |
| 8 | 一般的には、ひと冬(3カ月)程度です。 |
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エアコンのクリーニング
| 1 | ニオイは取れるの？ |
| 1 | ニオイのもとである、熱交換器に繁殖した汚れやカビを洗浄することによって、ほとんどは除去できます。しかし、完全分解の作業ではありませんので、洗浄不可能部分などからのニオイが残る場合があります。 |
| 2 | どのような手順でお掃除するの？ |
| 2 | まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。 |
| 3 | 日頃のお手入れはどうしたらよいの？ |
| 3 | フィルターのホコリを1週間に1度、掃除機で吸い取ってください。 |
| 4 | 薬剤は残らないの？体に悪い影響はない？ |
| 4 | 十分に水ですすぎをしますので、薬剤は残りません。ですから、ご家族のお体や健康にも害を与えません。ただし、作業中は薬剤を噴霧していますので、近くに寄らないようにしていただいています。 |
| 5 | うちの機種はクリーニングできるの？ |
| 5 | サービスマスター店の見積もり担当者がお伺いしたときに、判断させていただきます。 |
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キッチン&レンジフードのクリーニング
| 1 | キッチンまわりはどこまでクリーニングしてくれるの？ |
| 1 | レンジフード(換気扇)と、レンジ台、シンク、吊り戸棚の表面などが含まれます。詳しくは見積もり担当者より説明させていただきます。 |
| 2 | 吊り戸棚や戸袋の中は、クリーニングしてくれるの？ |
| 2 | 基本的には、行っておりませんが、別途料金でお受けしております。 |
| 3 | 除菌などはできる？ |
| 3 | お客さまのご要望によって、衛生仕上げを承っています。 |
| 4 | レンジフードは、どこまでクリーニングしてくれるの？ |
| 4 | 表面はもちろん、パーツを取り外して、中のファンまで汚れをキレイに落とします。 |
| 5 | 換気扇の外側やダクト内部のクリーニングはしてくれるの？ |
| 5 | 申し訳ありませんが、お受けしておりません。本体とその内部のみとなります。 |
| 6 | 普段から汚れをためないようにするには、どうすればいいの？ |
| 6 | ダスキンでは、レンジフード用のフィルターをレンタルしています。これを取り付けることで、汚れはつきにくくなります。また、表面は中性洗剤でまめに拭いてください。 |
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浴室(バス)のクリーニング
| 1 | カビは取れるの？ |
| 1 | カビ取りをさせていただきます。ほとんどはキレイに落ちますが、パッキンやコーティング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には落ちない場合もあります。 |
| 2 | どこまでクリーニングしてくれるの？ |
| 2 | 内側は全体です。浴槽と照明、換気口、排水口、内側の窓、扉、鏡などをさせていただきます。洗面器などの備品までキレイに洗って仕上げます。 |
| 3 | カビの防止にはどうすればよいの？ |
| 3 | サービスマスターでは、お客さまのご要望よって、別途料金でカビ防止処理を承っています。普段のお手入れで防止するには、窓や扉を開けたりして風通しをよくしてください。 ページトップへ |
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トイレのクリーニング
| 1 | 消毒はしてくれるの？ |
| 1 | 専用の薬剤で除菌仕上げをさせていただきます。 |
| 2 | どこまでクリーニングしてくれるの？ |
| 2 | 便器はもちろん、床面や換気口などをさせていただきます。詳しくは、お見積もりのときに担当者にお聞きください。 |
| 3 | ニオイは取れるの？ |
| 3 | 水洗式であれば、徹底的にクリーニングしてニオイのもとの汚れを取り除きますので、取れます。くみ取り式は、完全に取るのは難しいと思われます。 |
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窓ガラスのクリーニング
| 1 | どこまでクリーニングしてくれるの？ |
| 1 | ガラスの両面はもちろん、サッシの汚れや網戸もキレイにクリーニングさせていただきます。 |
| 2 | 雨戸はクリーニングしてくれるの？ |
| 2 | お客さまのご要望によって、別途料金で承っております。詳しくは、見積もり時に担当者にお聞きください。 |
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壁のクリーニング
| 1 | どんな壁の素材でもクリーニングできるの？ |
| 1 | 水を吸い込まない素材は、クリーニングできます。しかし、布クロスや土壁のように水を吸い込むものについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。 |
| 2 | 日焼けやシミは取れるの？ |
| 2 | 素材自体の色が変わってしまっていますので、無理です。 |
| 3 | クレヨンやマジックの落書きは取れるの？ |
| 3 | ビニール系のクロスであれば、取れます。しかし、水を吸い込む素材は、難しいと思われます。見積もりのとき、担当者にご相談ください。 |
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その他の場所のクリーニング
| 1 | 天井はクリーニングできるの？ |
| 1 | ビニールクロス系のものはできます。木や防音用のボードについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。 |
| 2 | 照明はクリーニングしてくれるの？ |
| 2 | 照明もクリーニングさせていただきます。 |
| 3 | タタミのクリーニングはしてくれるの？ |
| 3 | 基本的には、ホコリを除去するのみとなります。シミなどは、取ることが難しいと思われます。 |
| 4 | 白木のクリーニングはできるの？ |
| 4 | 基本的には、表面を簡単に拭き上げるのみとなります。白木のアクぬきは特殊メニューとなりますので、専門の者が見積もりをさせていただきます。 |
| 5 | 冷蔵庫、電子レンジ、オーブンなどはクリーニングしてくれるの？ |
| 5 | 基本的にはお受けしておりません。 |
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